Conditions générales de vente

Site personalab.fr et plateforme app.personalab.fr

Version du 2 novembre 2026.

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent toute commande passée auprès de Symbiose Tech (« l’Éditeur »), identifié dans les mentions légales, sur la plateforme app.personalab.fr. Elles complètent les conditions générales d’utilisation, qui restent applicables, et prévalent sur elles pour ce qui concerne la vente. Payer vaut acceptation de la version en vigueur au jour de la commande. Pour un client professionnel, un devis ou des conditions particulières acceptés par écrit prévalent sur les présentes en cas de contradiction.

« Client » : la personne, physique ou morale, qui passe commande. « Consommateur » : le Client personne physique qui agit à des fins étrangères à son activité professionnelle. « Résultat » : le compte rendu produit par un questionnaire terminé.

2. Offres et prix

Les entreprises achètent des Résultats : chaque Test professionnel, DISC complet ou Big Five complet terminé par un participant, ou passé par le Client lui-même, consomme un Résultat ; le chronotype est offert ; un questionnaire commencé et non terminé ne consomme rien. Les prix professionnels sont exprimés hors taxes, la TVA s’ajoute au taux en vigueur selon l’adresse de facturation.

Pack de 10, 25, 50, 100 ou 250 résultats

150, 350, 650, 1 100 ou 2 500 € HT

Quantité exacte, de 10 à 1 999 résultats

15 € HT le résultat de 10 à 24, 14 € de 25 à 49, 13 € de 50 à 99, 11 € de 100 à 249, 10 € à partir de 250 ; toute la quantité au prix de sa tranche

Abonnement Équipe

1 900 € HT par an, 200 résultats inclus, 9 € HT le résultat au-delà

Abonnement Entreprise

5 900 € HT par an, 800 résultats inclus, 6 € HT le résultat au-delà

Tarif Volume, à partir de 2 000 résultats

Sur devis

Les particuliers achètent un passage d’une version complète, prix toutes taxes comprises :

Un passage du DISC complet ou du Big Five complet

9,99 € TTC

Un passage de chacun, Big Five et DISC

15,99 € TTC

Un passage du Test professionnel

19,99 € TTC

Les prix, le contenu de l’offre et le total à payer sont affichés dans l’application avant tout paiement ; ils font foi en cas d’écart avec le site. L’Éditeur peut les modifier pour l’avenir, sans effet sur une commande déjà réglée.

3. Commande, paiement et facturation

Le paiement se fait par carte, ou pour un abonnement par prélèvement SEPA, sur la page de paiement sécurisée de Stripe, qui seul collecte les données bancaires. Le Client qui choisit le prélèvement SEPA signe un mandat SEPA et reçoit les informations de Stripe avant le premier prélèvement. La commande est ferme au paiement ; l’accès acheté est activé à sa confirmation, et une facture est émise et mise à disposition dans l’application. Un prélèvement SEPA n’est encaissé qu’à l’échéance bancaire : l’abonnement n’est alors activé qu’une fois le paiement effectivement reçu. Le tarif Volume fait l’objet d’un devis ; le lien de paiement qui l’accompagne a la durée de validité indiquée sur le devis. Un Client professionnel renseigne une fiche de facturation exacte (raison sociale, immatriculation, adresse, numéro de TVA le cas échéant) et répond des conséquences d’une information erronée.

4. Résultats, validité et solde

Les Résultats achetés sans abonnement sont utilisables pendant douze mois à compter de l’achat. Les Résultats compris dans un abonnement sont utilisables pendant l’année payée, puis pendant trois mois (Équipe) ou six mois (Entreprise) de report. Les Résultats les plus proches de leur échéance sont consommés en premier. Les Résultats non utilisés à l’échéance sont perdus et ne donnent lieu à aucun remboursement ni avoir ; un Résultat consommé n’est pas remboursable. Un passage acheté par un particulier est consommé à l’obtention du Résultat.

Lorsque le solde du Client est nul, les participants peuvent toujours répondre et voient leur propre Résultat ; le compte rendu destiné au Client est retenu et s’ouvre dès que le solde est rechargé, dans l’ordre des questionnaires terminés. Les campagnes, les Résultats déjà ouverts et les comptes rendus restent consultables après l’épuisement du solde ou la fin d’un abonnement, tant que le compte existe.

5. Abonnements

Les abonnements Équipe et Entreprise sont conclus pour un an, payés à la commande (par carte, ou par prélèvement SEPA auquel cas la prise d’effet est subordonnée à l’encaissement), et reconduits tacitement par période d’un an au prix en vigueur, sauf résiliation avant l’échéance depuis le portail de gestion accessible dans l’application. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; la période entamée reste due et n’est pas remboursée au prorata. Les Résultats achetés en recharge pendant l’abonnement suivent l’article 4. Un défaut de paiement entraîne, après relance, la suspension des Résultats inclus puis la résiliation de l’abonnement. La clôture du compte ne vaut pas résiliation.

6. Consommateurs : rétractation, garanties, médiation

Le Consommateur dispose de quatorze jours à compter de la commande pour se rétracter, sans motif, en écrivant à contact@personalab.fr et en identifiant la commande. Un passage acheté est un contenu numérique fourni sans support matériel : en demandant, lors du paiement, que le questionnaire soit accessible immédiatement, le Consommateur accepte expressément l’exécution immédiate et reconnaît perdre son droit de rétractation dès que le Résultat lui est fourni. Tant que le Résultat n’a pas été produit, la rétractation reste possible et le remboursement intervient sous quatorze jours par le moyen de paiement utilisé.

Le Consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L. 224-25-1 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut, il peut demander la mise en conformité sans frais et, dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Toute réclamation est d’abord adressée à l’Éditeur à contact@personalab.fr. À défaut de solution dans un délai d’un mois, le Consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l’Éditeur : À compléter.

7. Responsabilité

Les Résultats ont la portée définie à l’article 2 des conditions générales d’utilisation : ils ne mesurent ni les compétences ni l’aptitude à un poste et ne fondent jamais seuls une décision. À l’égard d’un Client professionnel, la responsabilité de l’Éditeur au titre d’une commande est limitée aux dommages directs et plafonnée au montant payé pour cette commande au cours des douze mois précédant le fait générateur ; tout préjudice indirect est exclu, sauf faute lourde ou intentionnelle. Rien dans les présentes ne limite les droits que la loi reconnaît au Consommateur.

8. Droit applicable et juridiction

Les présentes sont soumises au droit français. Tout litige avec un Client professionnel qui n’aurait pu être réglé à l’amiable relève de la compétence exclusive du tribunal de commerce d’Angoulême, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie. Pour un Consommateur, les règles légales de compétence s’appliquent.