Conditions générales de vente

Site personalab.fr et plateforme app.personalab.fr

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions concernent la consultation de personalab.fr et les services proposés sur app.personalab.fr par l’éditeur identifié dans les mentions légales. Elles couvrent les utilisateurs individuels, les participants invités et les clients professionnels. Les dispositions de vente s’appliquent lorsqu’une offre payante est souscrite.

Les caractéristiques de l’offre choisie et, pour un professionnel, les éventuelles conditions particulières acceptées précisent le service commandé. Aucune disposition ne limite les droits impératifs dont bénéficie un consommateur.

2. Accès et compte

PersonaLab propose des questionnaires Big Five, DISC et chronotype, des résultats individuels et des outils de campagnes professionnelles. Les versions gratuites comprennent actuellement 20 questions pour le Big Five, 20 situations pour le DISC et 24 questions pour le chronotype. Les fonctionnalités accessibles dépendent du parcours et de l’offre.

Une connexion Internet et un navigateur à jour sont nécessaires.

3. Offres, prix et commande

Les versions complètes du Big Five et du DISC sont disponibles à l’unité ou en pack. Les abonnements Pro et Max sont proposés avec une facturation mensuelle ou annuelle. Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.

Big Five — version complète

49 € TTC, paiement unique

DISC — version complète

49 € TTC, paiement unique

Pack Big Five + DISC

79 € TTC, paiement unique

Abonnement Pro

350 € TTC par mois ou 3 500 € TTC par an

Abonnement Max

500 € TTC par mois ou 5 000 € TTC par an

Le récapitulatif de commande précise l’offre choisie, son contenu, ses quotas, son prix total et la période de facturation avant paiement. Les paiements, la facturation et la gestion des abonnements sont assurés via Stripe. L’accès acheté est activé après confirmation du paiement. Symbiose Tech reste le fournisseur des services PersonaLab et votre interlocuteur pour toute question concernant votre achat.

Une confirmation de commande et les conditions acceptées doivent être fournies sur un support durable. La version applicable à une commande est celle acceptée lors de sa conclusion.

4. Durée, renouvellement et résiliation

Un achat à l’unité se distingue d’un abonnement : il ne déclenche pas de facturation périodique. Les abonnements sont proposés par période mensuelle ou annuelle. Depuis l’espace « Mon abonnement » de la plateforme, vous accédez au portail client Stripe pour gérer votre abonnement, vos moyens de paiement et vos factures.

Les conditions de renouvellement et de résiliation doivent être communiquées avant souscription. Toute faculté légale de résiliation ou de remboursement reste applicable. Une suppression de compte ne doit pas être confondue avec une demande de résiliation de l’abonnement.

5. Rétractation des consommateurs

Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat à distance pour se rétracter. Il peut adresser sa demande sans ambiguïté au contact de l’éditeur indiqué dans les mentions légales, en identifiant la commande concernée.

Le simple paiement ou l’accès au service ne vaut pas renonciation automatique à ce droit. Le commencement anticipé d’une prestation et les exceptions propres aux contenus numériques nécessitent les conditions et accords prévus par la loi. Aucune renonciation n’est présumée dans les présentes conditions.

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient dans le délai légal de quatorze jours suivant l’information de l’éditeur, avec le moyen de paiement initial sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Une éventuelle somme due pour un service commencé à la demande expresse du consommateur est limitée aux conditions légales applicables.

6. Garanties et assistance

Les droits légaux du consommateur concernant la conformité des contenus et services numériques restent applicables. Pour une fourniture ponctuelle, le professionnel répond des défauts apparaissant dans les deux ans de la fourniture ; pour une fourniture continue, il répond des défauts apparaissant pendant la période prévue au contrat.

En cas de défaut, le consommateur peut demander une mise en conformité sans frais et, dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité doivent être fournies. Contactez l’éditeur en décrivant le problème rencontré.

7. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez d’abord l’éditeur à contact@personalab.fr en précisant les faits et la commande éventuelle. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, un consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, dans les conditions de recevabilité applicables.